Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 5 januari 2026

Inleiding

Welkom bij Tante Tien. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten die wij aanbieden, inclusief online en offline coaching diensten en digitale producten. Door gebruik te maken van onze diensten of producten te kopen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Tante Tien en de klant. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Aanbod en prijzen

Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijzen die op het moment van bestelling op de website staan, zijn bindend.

Ons aanbod bevat geen enkele verplichting tot het sluiten van een overeenkomst. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren zonder opgaaf van redenen.

Betaling

Betaling dient te geschieden volgens de op de website vermelde betaalmethoden. Voor coaching diensten kan betaling in termijnen worden overeengekomen, indien dit specifiek is aangegeven bij het aanbod.

Indien de klant niet tijdig betaalt, is de klant van rechtswege in verzuim. In dat geval zijn alle vorderingen van Tante Tien op de klant onmiddellijk opeisbaar en heeft Tante Tien het recht de overeenkomst te ontbinden.

Betaalplatformen: Wij maken gebruik van betaalplatformen zoals Plug & Pay voor de verwerking van betalingen. Deze platformen hebben hun eigen algemene voorwaarden en privacybeleid die van toepassing kunnen zijn op jouw transacties. Wij raden je aan om de voorwaarden van deze platformen te raadplegen.

Digitale producten

Digitale producten (zoals online cursussen, e-books, video's, downloads en andere digitale content) worden direct na betaling beschikbaar gesteld. Door de aankoop van een digitaal product krijg je direct toegang tot de content.

Restitutie: Voor digitale producten geven wij geen geld terug. Zodra je toegang hebt gekregen tot een digitaal product, is restitutie niet mogelijk. Dit is in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving, die bepaalt dat voor digitale content die direct na aankoop beschikbaar is, het herroepingsrecht vervalt zodra de levering is begonnen.

Wij raden je daarom aan om zorgvuldig te overwegen of een digitaal product bij je past voordat je tot aankoop overgaat. Bij vragen over een product kun je altijd contact met ons opnemen voordat je tot aankoop overgaat.

Coaching diensten

Tante Tien biedt zowel online als offline coaching diensten aan. De coaching kan plaatsvinden in verschillende vormen, zoals individuele sessies, groepsprogramma's, workshops en retraites.

Online coaching: Online coaching sessies vinden plaats via een online platform (zoals TheHuddle of een ander platform). Je ontvangt vooraf instructies over hoe je deel kunt nemen. Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een goede internetverbinding en een geschikte omgeving voor de sessie.

Platformvoorwaarden: Voor online coaching maken wij gebruik van TheHuddle. TheHuddle heeft hun eigen algemene voorwaarden en privacybeleid die van toepassing kunnen zijn op jouw gebruik van het platform. Wij raden je aan om de voorwaarden van TheHuddle te raadplegen.

Offline coaching: Offline coaching sessies vinden plaats op een locatie die vooraf wordt afgesproken. Je ontvangt vooraf informatie over de locatie en eventuele praktische zaken. Het is jouw verantwoordelijkheid om op tijd aanwezig te zijn.

Coaching is een proces waarbij jouw eigen inzet en commitment essentieel zijn. Tante Tien kan geen garanties geven over specifieke resultaten, omdat deze afhankelijk zijn van verschillende factoren, waaronder jouw eigen inzet en omstandigheden.

Annulering en restitutie coaching

Annulering door klant: Je kunt een coaching overeenkomst annuleren onder de volgende voorwaarden:

• Meer dan 14 dagen voor aanvang: Je kunt kosteloos annuleren en ontvangt het volledige bedrag terug, minus eventuele administratiekosten (maximaal 5% van het bedrag).

• Tussen 14 en 7 dagen voor aanvang: Je kunt annuleren, maar er wordt 50% van het bedrag in rekening gebracht.

• Minder dan 7 dagen voor aanvang: Annulering is niet meer mogelijk en het volledige bedrag is verschuldigd. In uitzonderlijke omstandigheden (zoals ziekte of overlijden) kunnen wij in overleg een andere regeling treffen.

Annulering door Tante Tien: Indien Tante Tien om welke reden dan ook een coaching sessie of programma moet annuleren, krijg je het volledige bedrag terug of wordt er in overleg een alternatieve datum aangeboden.

Niet-deelname: Indien je zonder geldige reden niet verschijnt op een afgesproken sessie, vervalt je recht op restitutie voor die sessie. Bij herhaaldelijk niet verschijnen zonder bericht behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst te beëindigen zonder restitutie.

Intellectueel eigendom

Alle content, materialen, methoden, teksten, afbeeldingen, video's en andere intellectuele eigendommen die door Tante Tien worden aangeboden, zijn beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten.

Je krijgt een licentie om de content te gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Het is niet toegestaan om:

• De content te kopiëren, te verspreiden of te delen met derden

• De content commercieel te gebruiken of te verkopen

• De content te bewerken, te wijzigen of afgeleide werken te maken

• De content te gebruiken voor trainings- of coaching doeleinden zonder toestemming

Aansprakelijkheid

Tante Tien streeft ernaar om haar diensten en producten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid te verlenen. Echter, Tante Tien kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen

• Schade die voortvloeit uit het niet kunnen gebruiken van de diensten of producten

• Schade die voortvloeit uit technische problemen, storingen of onderbrekingen van de dienstverlening

• Schade die voortvloeit uit het niet behalen van bepaalde resultaten door coaching

De aansprakelijkheid van Tante Tien is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de betreffende dienst of het betreffende product.

Coaching is geen vervanging voor medische of psychologische behandeling. Indien je medische of psychologische hulp nodig hebt, raden wij je aan om contact op te nemen met een gekwalificeerde zorgverlener.

Vertrouwelijkheid

Tante Tien behandelt alle informatie die tijdens coaching sessies wordt gedeeld, vertrouwelijk. Wij delen geen informatie met derden zonder jouw expliciete toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.

In groepsprogramma's wordt van alle deelnemers verwacht dat zij vertrouwelijkheid respecteren en informatie die tijdens sessies wordt gedeeld niet buiten de groep bespreken.

Klachten

Wij streven ernaar om onze diensten en producten naar tevredenheid te verlenen. Mocht je ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan horen wij dat graag. Je kunt een klacht indienen via de contactgegevens op onze website.

Wij zullen je klacht serieus nemen en streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht te reageren. Wij zullen samen met jou zoeken naar een passende oplossing.

Indien wij er niet in slagen om tot een oplossing te komen, kun je een geschil voorleggen aan de geschillencommissie of de rechter.

Wijzigingen in de voorwaarden

Tante Tien behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum. Wij raden je aan om deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Wijzigingen zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten. Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die op het moment van sluiting van de overeenkomst van kracht waren, tenzij beide partijen anders overeenkomen.

Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Tante Tien en de klant is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomsten zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.